Términos del servicio
Última actualización: 6 de noviembre de 2026
1. Identificación del Proveedor
1.1. El sitio web kelme.cl (en adelante, el «Sitio») es operado por 3 Points SpA, sociedad por acciones constituida conforme a las leyes de la República de Chile, Rol Único Tributario N° 76.643.708-7, con domicilio en Loreto 341, Piso 2, comuna de Recoleta, Región Metropolitana, que utiliza el nombre de fantasía «Kelme Chile» para la comercialización en Chile de productos de la marca Kelme (en adelante, indistintamente, «Kelme» o el «Proveedor»).
1.2. Para todos los efectos de estos Términos y Condiciones, el Proveedor dispone de los siguientes canales de contacto:
- Correo electrónico: contacto@kelme.cl
- WhatsApp: +56 9 5401 5745
- Showroom y domicilio: Loreto 341, Piso 2, Recoleta, Región Metropolitana. Horario de atención: lunes y martes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 horas, y miércoles a viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 17:00 horas.
2. Definiciones
Para la correcta interpretación de este instrumento, los términos que se indican a continuación tendrán el significado que se les asigna:
- Usuario: toda persona natural o jurídica que accede al Sitio o navega en él, con o sin registro.
- Cliente o Consumidor: el Usuario que adquiere, a título oneroso y como destinatario final, uno o más Productos a través del Sitio, en los términos de la Ley N° 19.496.
- Productos: las prendas de vestir, el calzado, los accesorios y demás bienes de la marca Kelme ofrecidos en el Sitio.
- Productos Personalizados: los Productos confeccionados o intervenidos según especificaciones del Cliente, tales como camisetas con nombre, número u otros elementos solicitados por este.
- Pedido: la orden de compra que el Cliente emite a través del Sitio y que se identifica con un número único.
- Cuenta: el registro personal que el Usuario puede crear en el Sitio, protegido por una clave secreta.
- Políticas Complementarias: la Política de Privacidad, la Política de Envíos, la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía y la página «Víctima de Fraude», todas publicadas en el Sitio, que forman parte integrante de estos Términos y Condiciones.
- Día hábil: de lunes a viernes, excluidos los días feriados.
3. Aceptación y Marco Normativo
3.1. El acceso al Sitio, el registro de una Cuenta y la emisión de un Pedido suponen la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones y de las Políticas Complementarias. El Usuario que no esté de acuerdo con ellos deberá abstenerse de utilizar el Sitio.
3.2. Antes de confirmar su Pedido, el Cliente tendrá acceso claro, comprensible e inequívoco a estos Términos y Condiciones, y podrá almacenarlos o imprimirlos, conforme al artículo 12 A de la Ley N° 19.496.
3.3. Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena y, en especial, por:
- la Ley N° 19.496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores (en adelante, la «Ley del Consumidor»);
- el Reglamento de Comercio Electrónico vigente, dictado conforme a dicha ley;
- la Ley N° 19.628, sobre protección de la vida privada, y la Ley N° 21.719, que la modifica y regula la protección y el tratamiento de los datos personales, con plena vigencia a partir del 1 de diciembre de 2026; y
- la Ley N° 19.799, sobre documentos electrónicos, firma electrónica y servicios de certificación, en lo relativo a la validez de los actos y contratos celebrados por medios electrónicos.
3.4. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la Ley del Consumidor reconoce al Consumidor, los que son irrenunciables anticipadamente conforme a su artículo 4. Toda cláusula que contraviniere dicha ley se tendrá por no escrita, sin afectar la validez de las demás.
4. Capacidad para Contratar
4.1. Solo podrán emitir Pedidos las personas que tengan capacidad legal para contratar según la legislación chilena y que sean mayores de 18 años.
4.2. Los Productos de tallas infantiles deberán ser adquiridos por un adulto. El Proveedor podrá anular un Pedido cuando tenga antecedentes fundados de que fue emitido por una persona incapaz, en cuyo caso restituirá íntegramente lo pagado.
5. Registro de Usuario y Clave Secreta
5.1. La compra puede realizarse como invitado o mediante una Cuenta. Quien se registre declara que los datos proporcionados son verídicos, completos y actuales, y se obliga a mantenerlos actualizados.
5.2. La clave de la Cuenta es personal, secreta e intransferible. El Usuario es responsable de su custodia y de las operaciones realizadas con ella, y deberá informar al Proveedor de inmediato, por los canales del numeral 1.2, cualquier uso no autorizado de su Cuenta.
5.3. El Proveedor nunca solicitará al Usuario su clave, códigos de verificación ni los datos de su tarjeta por correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp o redes sociales. Ver la página «Víctima de Fraude».
6. Información de los Productos
6.1. El Proveedor informa en el Sitio, en idioma castellano, las características relevantes de cada Producto, su precio, las tallas disponibles y, cuando corresponda, la guía de tallas, conforme a la Ley del Consumidor.
6.2. Las fotografías tienen carácter ilustrativo. Los colores pueden presentar leves diferencias según la configuración de la pantalla del Usuario, lo que no constituye por sí solo una disconformidad del Producto.
6.3. Las condiciones particulares de un Producto, como su carácter de Producto Personalizado, de outlet o de liquidación, o cualquier restricción a su cambio o retracto, se informarán de manera destacada en su ficha antes de la compra.
7. Precios, Impuestos y Costos de Despacho
7.1. Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
7.2. El precio del Producto no incluye el costo de despacho, el que se calcula según la región de destino y el peso total del Pedido, y se informa de manera separada y desglosada en el checkout, antes de que el Cliente confirme el Pedido y pague, conforme a la Política de Envíos. El despacho a domicilio es gratuito en las compras cuyo subtotal de Productos sea igual o superior a $80.000. El retiro en el showroom es gratuito.
7.3. El precio total que pagará el Cliente, incluidos los Productos, el despacho y cualquier otro cargo, se muestra en forma íntegra antes de la confirmación del Pedido. El Proveedor no cobrará cargos que no hayan sido informados previamente.
7.4. Conforme al artículo 12 de la Ley del Consumidor, el Proveedor respetará los términos, condiciones y precios ofrecidos e informados al momento de la confirmación del Pedido.
8. Promociones y Ofertas
8.1. Las promociones, descuentos y cupones tendrán la vigencia y las condiciones que se informen en cada caso, indicando su fecha de inicio y término y, cuando corresponda, el número mínimo de unidades disponibles, conforme a la Ley del Consumidor.
8.2. Salvo indicación expresa, las promociones no son acumulables entre sí, aplican solo a compras en el Sitio y no son canjeables por dinero.
8.3. Las bases de concursos, sorteos o campañas especiales se publicarán por separado y se entenderán complementarias a estos Términos y Condiciones.
9. Disponibilidad de Stock
9.1. Las ofertas del Sitio están sujetas a la disponibilidad de stock. Dado que el Proveedor también comercializa los Productos en su showroom, podría ocurrir excepcionalmente que un Producto se agote después de confirmado el Pedido.
9.2. En tal caso, el Proveedor lo comunicará al Cliente por correo electrónico a la brevedad desde que tome conocimiento de la falta de stock, y el Cliente podrá optar entre (a) esperar la reposición, si existe fecha estimada; (b) sustituir el Producto por otro de igual o distinto precio, pagando o recibiendo la diferencia; o (c) obtener la restitución íntegra de lo pagado, incluido el costo de despacho, por el mismo medio de pago.
10. Medios de Pago
10.1. Los pagos en el Sitio se procesan a través de Mercado Pago Checkout Pro, plataforma de un tercero proveedor de servicios de pago, que permite pagar con tarjetas de crédito y de débito y con saldo de la cuenta Mercado Pago, así como en cuotas, según la disponibilidad que Mercado Pago ofrezca al momento de la compra.
10.2. El Proveedor no recibe pagos por transferencia bancaria. Toda solicitud de pago por transferencia a nombre de Kelme debe considerarse sospechosa (ver la página «Víctima de Fraude»).
10.3. El Proveedor no recibe ni almacena los datos completos de las tarjetas de pago, que son tratados directamente por Mercado Pago bajo sus propios términos y políticas.
10.4. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas, tales como cuotas, intereses o fechas de facturación, se rigen por el contrato entre el Cliente y la entidad emisora o Mercado Pago, según corresponda.
10.5. Un Pedido cuyo pago sea rechazado, anulado o no confirmado por Mercado Pago no producirá efecto alguno.
11. Formación del Consentimiento y Confirmación del Pedido
11.1. El procedimiento de compra comprende las siguientes etapas: (a) selección de los Productos y su incorporación al carrito; (b) ingreso de los datos del Cliente y de la dirección de despacho o elección de «Retiro» en el showroom; (c) revisión del resumen del Pedido, con su precio total y costo de despacho; (d) aceptación de estos Términos y Condiciones; y (e) pago a través de Mercado Pago.
11.2. Antes de la confirmación, el Cliente podrá revisar y corregir los datos ingresados y el contenido de su carrito.
11.3. El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado en el momento en que el Cliente confirma el Pedido y el pago es aprobado por Mercado Pago. A partir de ese momento, el Proveedor queda obligado en los términos ofrecidos.
11.4. Conforme al artículo 12 A de la Ley del Consumidor, el Proveedor enviará al Cliente, de forma inmediata y automática al correo electrónico indicado, una confirmación escrita del Pedido con su número, la descripción de los Productos, el precio total, el costo y la modalidad de despacho, y una copia o enlace a estos Términos y Condiciones. La falta de esta confirmación extiende el plazo para ejercer el derecho de retracto, según se explica en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
11.5. Los contratos celebrados en el Sitio son válidos y producen los mismos efectos que los celebrados por escrito y en soporte papel, de conformidad con la Ley N° 19.799.
12. Documento Tributario
12.1. Por cada compra, el Proveedor emitirá una boleta electrónica, que se enviará al correo electrónico del Cliente.
12.2. El Cliente que requiera factura electrónica deberá solicitarla antes del despacho del Pedido, al correo contacto@kelme.cl o al WhatsApp +56 9 5401 5745, indicando el número del Pedido y la razón social, el RUT, el giro y el domicilio de la empresa. Despachado el Pedido sin esa solicitud, se mantendrá la boleta emitida, sin perjuicio de lo que permita la normativa tributaria.
13. Despacho y Entrega
13.1. El Proveedor despacha a Chile continental, a través de Blue Express, en los plazos y costos informados en la Política de Envíos y en el checkout antes del pago. El territorio insular (Isla de Pascua y Archipiélago Juan Fernández) y la Antártica Chilena quedan fuera de cobertura.
13.2. El plazo de entrega informado al Cliente en el checkout forma parte de las condiciones ofrecidas y será respetado por el Proveedor. Su incumplimiento dará al Cliente los derechos que le confieren la Ley del Consumidor y la normativa sobre comercio electrónico.
14. Derecho de Retracto, Cambios y Garantía Legal
14.1. El Cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de 10 días contados desde la recepción del Producto, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley del Consumidor. El Proveedor no excluye este derecho, salvo respecto de los Productos que se indican expresamente y de forma destacada en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
14.2. Adicionalmente, el Proveedor otorga voluntariamente un derecho de cambio por talla, color o modelo, o de devolución del dinero, a elección del Cliente, dentro de 30 días desde la emisión de la boleta o factura.
14.3. Los Productos cuentan con la garantía legal de los artículos 20 y 21 de la Ley del Consumidor, por un plazo de 6 meses contados desde su recepción.
14.4. Los requisitos, procedimientos y plazos de estos tres derechos se regulan en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía. El Proveedor responde únicamente por los Productos adquiridos directamente en el Sitio o en su showroom.
15. Productos Personalizados
15.1. Al encargar un Producto Personalizado, el Cliente deberá revisar con atención el nombre, número, talla y demás especificaciones antes de pagar, ya que el Producto se confeccionará exactamente según lo indicado por él.
15.2. Los Productos Personalizados se fabrican por encargo. Su plazo de producción se informa en la ficha del Producto antes de la compra y se suma al plazo de despacho.
15.3. Por haber sido confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente, los Productos Personalizados no admiten cambio por talla, color o modelo ni retracto, exclusión que se informará de forma expresa y destacada en la ficha del Producto y antes de confirmar el Pedido. Lo anterior no afecta la garantía legal: si el Producto presenta una falla de fabricación o un error del Proveedor en la personalización, el Cliente podrá ejercer los derechos de la cláusula 14.3.
15.4. El Cliente declara contar con los derechos necesarios sobre los textos, nombres o elementos que solicite estampar. El Proveedor podrá rechazar, con devolución íntegra de lo pagado, encargos que incluyan marcas, escudos u otros contenidos protegidos de terceros, o contenidos ofensivos, discriminatorios o contrarios a la ley.
16. Propiedad Intelectual e Industrial
16.1. Los textos, fotografías, diseños, logotipos, videos, software y demás contenidos del Sitio pertenecen al Proveedor, al titular de la marca o a sus respectivos licenciantes, y están protegidos por la Ley N° 17.336, sobre Propiedad Intelectual, y la Ley N° 19.039, sobre Propiedad Industrial. Kelme® es una marca de su titular; su uso en Chile por el Proveedor se realiza conforme a los acuerdos correspondientes.
16.2. Se prohíbe su reproducción, modificación, distribución o uso con fines comerciales sin autorización previa y por escrito del titular. Las marcas, nombres y escudos de clubes, federaciones o instituciones que aparezcan en el Sitio pertenecen a sus respectivos titulares.
17. Uso Adecuado del Sitio
17.1. El Usuario se obliga a utilizar el Sitio de buena fe y conforme a la ley. Queda prohibido, especialmente:
- utilizarlo con fines ilícitos o fraudulentos, o suplantar la identidad de terceros;
- intentar acceder a áreas restringidas o vulnerar sus medidas de seguridad;
- introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que dañe el Sitio o los equipos de terceros; y
- emplear robots u otros medios automatizados para extraer información o emitir Pedidos de forma masiva.
17.2. Ante indicios fundados de fraude o uso indebido, el Proveedor podrá suspender la Cuenta o retener el despacho de un Pedido mientras se verifica la operación, informando al Cliente. Si la verificación no se completa, el Pedido se anulará con restitución íntegra de lo pagado.
18. Responsabilidad del Proveedor
18.1. El Proveedor adoptará medidas razonables para mantener la continuidad y seguridad del Sitio; sin embargo, este podría experimentar interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas a su control.
18.2. Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita la responsabilidad del Proveedor frente al Consumidor por los daños que deriven del incumplimiento de la Ley del Consumidor.
19. Enlaces a Sitios de Terceros
El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros, como Mercado Pago o el sitio de seguimiento de Blue Express. El Proveedor no controla dichos sitios ni responde por sus contenidos o políticas, cuya lectura se recomienda al Usuario.
20. Datos Personales
El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por la Política de Privacidad del Sitio, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
21. Atención de Consultas y Reclamos
21.1. Las consultas y reclamos podrán presentarse por los canales del numeral 1.2. El Proveedor acusará recibo y responderá a la brevedad.
21.2. Sin perjuicio de lo anterior, el Consumidor podrá presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), a través de www.sernac.cl.
22. Modificaciones
El Proveedor podrá modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones regirán desde su publicación en el Sitio, con indicación de la fecha de actualización, y no afectarán los Pedidos confirmados con anterioridad, que se regirán por la versión vigente al momento de su confirmación.
23. Legislación Aplicable y Competencia
23.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
23.2. El Consumidor podrá ejercer las acciones que emanen de la Ley del Consumidor ante el Juzgado de Policía Local competente que esa ley le permita elegir, incluido el correspondiente a su domicilio. Ninguna disposición de este instrumento podrá interpretarse como una prórroga de competencia que limite dicha facultad.
