Víctima de fraude

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

1. Aviso a Clientes y al Público

1.1. 3 Points SpA, RUT N° 76.643.708-7, con domicilio en Loreto 341, Piso 2, Recoleta, Región Metropolitana, que opera bajo el nombre de fantasía «Kelme Chile» y comercializa en Chile productos de la marca Kelme (en adelante, «Kelme»), informa al público que terceros ajenos a la empresa pueden utilizar indebidamente su nombre, marca, logotipos o imágenes para cometer fraudes.

1.2. Estas prácticas incluyen, entre otras: sitios web que imitan a kelme.cl; perfiles falsos en redes sociales; correos electrónicos, SMS o mensajes de WhatsApp que ofrecen descuentos, premios o sorteos inexistentes; y mensajes que solicitan pagos, claves o códigos con el pretexto de un pedido, un despacho retenido o una devolución.

1.3. Kelme no tiene relación alguna con esas comunicaciones ni responde por las operaciones realizadas fuera de sus canales oficiales.

2. Canales Oficiales de Kelme Chile

2.1. Los únicos canales oficiales de Kelme en Chile son:

  • Sitio web: https://kelme.cl (verifique que la dirección termine exactamente en «kelme.cl»).
  • Correo electrónico: Kelme solo envía correos desde contacto@kelme.cl y hola@kelme.cl. Además, usted puede recibir notificaciones automáticas de su compra enviadas por Shopify, Mercado Pago y Blue Express.
  • WhatsApp: +56 9 5401 5745.
  • Showroom: Loreto 341, Piso 2, Recoleta, Región Metropolitana.
  • Redes sociales: Instagram @kelmechile y Facebook @KelmeCL.

2.2. Cualquier otro sitio, número telefónico, perfil o dirección de correo que diga representar a Kelme Chile debe considerarse sospechoso.

3. Lo que Kelme Nunca Solicitará

Kelme nunca solicitará, por correo, teléfono, SMS, WhatsApp, redes sociales ni ningún otro medio:

  • claves o contraseñas de la Cuenta del Sitio, de Mercado Pago o bancarias;
  • códigos de verificación, claves dinámicas, coordenadas o códigos enviados por SMS;
  • el número completo de una tarjeta, su fecha de vencimiento o su código de seguridad;
  • pagos mediante transferencia bancaria, giros, criptoactivos o tarjetas de regalo. Kelme no recibe pagos por transferencia bancaria;
  • pagos para «liberar» un despacho, un premio o una devolución; ni
  • la instalación de aplicaciones o el acceso remoto a su dispositivo.

Todos los pagos de compras en línea se realizan exclusivamente en el Sitio, a través de Mercado Pago.

4. Cómo Verificar una Comunicación

4.1. Antes de pagar o entregar información, se recomienda:

  1. Revisar la dirección del sitio en el navegador y la dirección exacta del remitente del correo, no solo el nombre visible.
  2. Desconfiar de precios notoriamente inferiores a los del Sitio, de urgencias («solo por hoy», «su pedido será devuelto») y de errores de redacción.
  3. No abrir enlaces ni archivos adjuntos de mensajes inesperados. Ingresar a kelme.cl escribiendo la dirección directamente.
  4. Ante cualquier duda, consultar a Kelme por uno de los canales oficiales de la cláusula 2 antes de actuar.

4.2. Kelme confirmará, sin costo, si una comunicación, oferta o pedido es auténtico.

5. Cómo Denunciar

5.1. A Kelme. Informe el caso a contacto@kelme.cl o al WhatsApp +56 9 5401 5745, adjuntando capturas de pantalla, la dirección del sitio o el número de origen. Esto permite a Kelme solicitar la baja del sitio o perfil fraudulento y advertir a otros clientes.

5.2. A la Policía de Investigaciones de Chile (PDI). La PDI cuenta con unidades especializadas en la investigación de delitos informáticos. La denuncia puede efectuarse en cualquier cuartel de la PDI o a través de sus canales oficiales.

5.3. A Carabineros de Chile o al Ministerio Público. La denuncia también puede presentarse en cualquier comisaría o en la Fiscalía.

5.4. A la entidad emisora del medio de pago. Si entregó datos de su tarjeta o realizó un pago, comuníquese de inmediato con su banco o emisor para bloquear la tarjeta y desconocer las operaciones. Si el pago se hizo con Mercado Pago, informe también a Mercado Pago.

5.5. Al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Puede orientarse o presentar un reclamo en www.sernac.cl, en particular si su banco o emisor no atiende el desconocimiento de operaciones.

6. Qué Hacer si Pagó o Entregó Datos

  1. Bloquee de inmediato la tarjeta o cuenta afectada a través de su banco o emisor.
  2. Desconozca las operaciones no autorizadas ante el emisor, a la mayor brevedad. La Ley N° 20.009 regula la responsabilidad de los usuarios de tarjetas y otros medios de pago electrónicos en caso de extravío, hurto, robo o fraude, y establece un procedimiento para desconocer las operaciones no autorizadas.
  3. Cambie las claves de su correo, de su Cuenta en el Sitio, de Mercado Pago y de su banca en línea, y active la verificación en dos pasos.
  4. Denuncie el hecho ante la PDI, Carabineros o la Fiscalía, y conserve el comprobante, que podrá solicitarle su banco.
  5. Conserve las capturas, correos, números y comprobantes de pago.
  6. Informe a Kelme para que pueda tomar las medidas a su alcance.

7. Compromiso de Kelme

Kelme adopta medidas para detectar y solicitar la baja de sitios y perfiles que suplantan su identidad, y colabora con las autoridades cuando se le requiere. Kelme no responde por los pagos efectuados fuera de sus canales oficiales, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores frente a los emisores de medios de pago.