Política de envío

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

1. Objeto

1.1. La presente Política regula las condiciones de despacho y entrega de los Productos adquiridos en el sitio kelme.cl (el «Sitio»), operado por 3 Points SpA, RUT N° 76.643.708-7, con domicilio en Loreto 341, Piso 2, Recoleta, Región Metropolitana, bajo el nombre de fantasía «Kelme Chile» (en adelante, «Kelme» o el «Proveedor»).

1.2. Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones del Sitio, y los términos definidos en estos últimos tienen el mismo significado en este documento.

2. Cobertura

2.1. El Proveedor despacha a Chile continental, con las salvedades indicadas en el numeral 2.2. No se realizan envíos al extranjero.

2.2. Quedan fuera de cobertura el territorio insular (Isla de Pascua y Archipiélago Juan Fernández) y la Antártica Chilena.

2.3. Si la dirección indicada por el Cliente queda fuera de cobertura, el Proveedor lo informará antes del despacho y el Cliente podrá elegir otra dirección, el retiro en el showroom o la restitución íntegra de lo pagado.

3. Empresa de Transporte

3.1. Los despachos a domicilio se efectúan a través de Blue Express, empresa de transporte contratada por el Proveedor.

3.2. El Proveedor es responsable frente al Cliente por la entrega del Producto en las condiciones ofrecidas, sin perjuicio de las acciones que pueda ejercer contra el transportista.

4. Costo de Despacho

4.1. El costo de despacho se informa al Cliente en forma separada del precio de los Productos, con IVA incluido, en el checkout y antes de la confirmación del Pedido y del pago.

4.2. Tarifa: el costo del despacho a domicilio se calcula según la región de destino y el peso total del Pedido.

4.3. Despacho gratuito: el despacho a domicilio es gratuito en las compras cuyo subtotal de Productos sea igual o superior a $80.000, dentro de la cobertura indicada en la cláusula 2.

5. Plazos de Preparación y Entrega

5.1. Preparación: el Proveedor entregará el Pedido al transportista dentro de 1 día hábil contado desde la aprobación del pago.

5.2. Entrega: el plazo de entrega depende de la cobertura de Blue Express para la comuna de destino y se informa en el checkout, antes del pago.

5.3. El plazo de preparación se computa en días hábiles. Los pagos aprobados en sábado, domingo o festivo se entienden aprobados el día hábil siguiente.

5.4. Los Productos Personalizados tienen un plazo adicional de confección, que se informa en su ficha antes de la compra.

5.5. El plazo de entrega informado al momento de la compra forma parte de la oferta y obliga al Proveedor en los términos del artículo 12 de la Ley N° 19.496. En períodos de alta demanda (tales como CyberDay, Black Friday o Navidad), el Proveedor informará en el Sitio, antes de la compra, los plazos aplicables a dichos períodos. El incumplimiento del plazo informado dará al Cliente los derechos que le confieren la Ley N° 19.496 y la normativa sobre comercio electrónico.

6. Retiro en Showroom

6.1. El Cliente podrá elegir la opción «Retiro» en el checkout para retirar su Pedido sin costo en el showroom ubicado en Loreto 341, Piso 2, Recoleta, Región Metropolitana, en el horario de atención (lunes y martes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 horas, y miércoles a viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 17:00 horas).

6.2. El Pedido estará disponible para su retiro aproximadamente 2 horas después de su confirmación, dentro del horario de atención. El retiro procederá una vez que el Cliente reciba la comunicación de que su Pedido está disponible, presentando el número de Pedido y su cédula de identidad.

6.3. Un tercero podrá retirar el Pedido presentando el número de Pedido y su propia cédula de identidad.

6.4. El Proveedor guardará el Pedido durante 30 días contados desde la comunicación de que está disponible. Transcurrido ese plazo sin que sea retirado, el Proveedor contactará al Cliente para coordinar su entrega o la restitución de lo pagado.

7. Dirección de Entrega y Seguimiento

7.1. El Cliente es responsable de ingresar una dirección de entrega completa y correcta (región, comuna, calle, número, departamento o referencia). Los costos de reenvío derivados de un error en la dirección ingresada serán de cargo del Cliente.

7.2. Despachado el Pedido, el Proveedor enviará al Cliente un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace al sitio del transportista.

8. Entrega Fallida

8.1. Si no hubiere quien reciba el Pedido, el transportista efectuará los intentos de entrega o dejará el Pedido en custodia conforme a las condiciones de servicio de Blue Express.

8.2. Si el Pedido es devuelto al Proveedor por no haber podido entregarse, el Proveedor contactará al Cliente para coordinar, a su elección, un nuevo despacho o la restitución de lo pagado. El costo del nuevo despacho será de cargo del Cliente cuando la entrega haya fallado por un error en la dirección ingresada o por ausencia de quien reciba el Pedido.

9. Recepción, Daños en el Transporte y Pedidos Incompletos

9.1. Al recibir el Pedido, se recomienda al Cliente verificar el estado exterior del embalaje y, si estuviere abierto, dañado o mojado, dejar constancia de ello ante el transportista.

9.2. Si el Producto llegare dañado, fuere distinto al solicitado o faltare alguno, se recomienda al Cliente informarlo al Proveedor dentro de 3 días desde la recepción, por correo a contacto@kelme.cl o WhatsApp al +56 9 5401 5745, adjuntando fotografías del embalaje y del Producto. El Proveedor resolverá la situación sin costo para el Cliente, mediante el envío del Producto correcto o la restitución de lo pagado.

9.3. El plazo indicado en el numeral 9.2 es solo una recomendación para facilitar la gestión con el transportista y no limita ni sustituye los plazos de retracto ni de garantía legal regulados en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.

10. Pedidos que no Pueden Despacharse

Si por cualquier causa no imputable al Cliente el Proveedor no pudiere despachar el Pedido (por ejemplo, por falta de stock o fuera de cobertura), lo informará al Cliente, quien podrá optar entre esperar la solución propuesta o la restitución íntegra de lo pagado, incluido el despacho, por el mismo medio de pago.

11. Contacto