Política de privacidad

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

1. Responsable del Tratamiento

1.1. El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio kelme.cl (el «Sitio»), de su showroom y de sus canales de atención es 3 Points SpA, RUT N° 76.643.708-7, con domicilio en Loreto 341, Piso 2, Recoleta, Región Metropolitana, que opera bajo el nombre de fantasía «Kelme Chile» (en adelante, «Kelme» o el «Responsable»).

1.2. Canal de contacto para materias de datos personales: contacto@kelme.cl, con el asunto «Datos personales».

2. Marco Normativo y Alcance

2.1. Esta Política se rige por la Ley N° 19.628, sobre Protección de la Vida Privada, en su texto modificado por la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, cuyas disposiciones rigen plenamente desde el 1 de diciembre de 2026, y, en lo pertinente, por la Ley N° 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

2.2. Esta Política se aplica a los datos de los Usuarios y Clientes del Sitio, de las personas que se contactan con Kelme por correo, WhatsApp o chat, y de quienes se suscriben a sus comunicaciones. Forma parte integrante de los Términos y Condiciones del Sitio.

3. Definiciones

Dato personal: cualquier información vinculada o referida a una persona natural identificada o identificable.
Titular: la persona natural a quien se refieren los datos personales.
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, como su recolección, registro, almacenamiento, uso, comunicación, transferencia o supresión.
Encargado: la persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta del Responsable.
Transferencia internacional: la comunicación de datos personales a una persona ubicada fuera del territorio nacional.
Cookie: archivo que el Sitio almacena en el dispositivo del Usuario para recordar información sobre su navegación.

4. Principios

Kelme trata los datos personales conforme a los principios que establece la ley, entre ellos los de licitud y lealtad, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia e información, y confidencialidad.

5. Datos que se Recogen y su Origen

5.1. Kelme recoge únicamente los datos necesarios para las finalidades de la cláusula 6:

Identificación y contacto. Datos: Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono; RUT, razón social y giro cuando se solicita factura; Origen: El Titular
Compra y despacho. Datos: Dirección de entrega, Productos adquiridos, montos, historial de Pedidos, especificaciones de Productos Personalizados (nombre y número); Origen: El Titular
Pago. Datos: Estado y código de la transacción y datos mínimos del medio de pago. Kelme no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta; Origen: Mercado Pago
Navegación. Datos: Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, Productos vistos, identificadores de cookies; Origen: El dispositivo del Titular
Atención. Datos: Contenido de los mensajes enviados por correo, WhatsApp o chat; Origen: El Titular
Marketing. Datos: Correo electrónico, preferencias, interacción con los correos (aperturas y clics); Origen: El Titular y Klaviyo

5.2. Kelme no solicita datos sensibles. Se pide al Titular no enviarlos por los canales de atención; si se reciben, serán eliminados.

5.3. Los nombres que el Cliente solicite estampar en un Producto Personalizado pueden corresponder a terceros. El Cliente declara contar con la autorización necesaria para proporcionarlos.

6. Finalidades y Bases de Licitud

6.1. Kelme trata los datos personales para las siguientes finalidades y con las siguientes bases de licitud:

Gestionar la Cuenta, procesar el Pedido y el pago, despachar y emitir el documento tributario. Base de licitud: Ejecución del contrato celebrado con el Titular
Atender consultas, reclamos, cambios, retractos y garantías. Base de licitud: Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales (Ley N° 19.496)
Cumplir obligaciones tributarias, contables y requerimientos de autoridad. Base de licitud: Cumplimiento de una obligación legal
Enviar comunicaciones comerciales, novedades y recordatorios de carrito abandonado. Base de licitud: Consentimiento del Titular, revocable en cualquier momento
Medir el uso del Sitio y mostrar publicidad personalizada mediante cookies analíticas y publicitarias. Base de licitud: Consentimiento del Titular, que puede gestionar conforme a la cláusula 10
Prevenir fraudes y proteger la seguridad del Sitio. Base de licitud: Interés legítimo de Kelme, sin afectar los derechos del Titular

6.2. Los datos no se utilizarán para finalidades incompatibles con las informadas. Si Kelme pretende una finalidad nueva, lo informará previamente y, cuando corresponda, recabará un nuevo consentimiento.

6.3. Kelme no adopta, por sí misma, decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos para el Titular o le afecten significativamente. Los proveedores de servicios de pago, como Mercado Pago, pueden aplicar sus propios controles antifraude al procesar una transacción, conforme a sus términos y políticas. Si un pago es rechazado, el Titular puede contactar a Kelme por el canal del numeral 1.2 para que su caso sea revisado.

7. Destinatarios y Encargados del Tratamiento

7.1. Para operar el Sitio, Kelme se sirve de los siguientes encargados, que tratan los datos por su cuenta, en virtud de un contrato y solo para la finalidad que en cada caso se indica:

Shopify. Función: Plataforma de comercio electrónico: Cuentas, Pedidos y alojamiento del Sitio
Mercado Pago. Función: Procesamiento de pagos
Blue Express. Función: Transporte y entrega de Pedidos
Kame, a través de su conector Pivot. Función: Sistema de gestión (ERP) para la emisión de documentos tributarios
Klaviyo. Función: Envío de correos comerciales y automatizaciones
Google (Google Analytics y Google Ads). Función: Medición del uso del Sitio y publicidad
Meta Platforms (Facebook e Instagram). Función: Medición y publicidad
Tidio. Función: Chat de atención en el Sitio

7.2. Kelme podrá comunicar datos a autoridades públicas, como el Servicio de Impuestos Internos, el Servicio Nacional del Consumidor, la Agencia de Protección de Datos Personales o los tribunales, cuando una ley o resolución judicial lo exija.

7.3. Kelme no vende ni cede a título oneroso los datos personales de sus Titulares.

8. Transferencias Internacionales

8.1. Varios de los encargados señalados en la cláusula 7 almacenan o tratan datos fuera de Chile, en los países donde ellos o sus subencargados mantienen su infraestructura.

8.2. Dichas transferencias se efectúan conforme a la Ley N° 19.628 modificada por la Ley N° 21.719, mediante los mecanismos que esta contempla, exigiendo a los destinatarios medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las de esta Política.

9. Plazo de Conservación

9.1. Los datos se conservarán por el tiempo necesario para cumplir las finalidades que justificaron su recolección y, a continuación, durante los plazos legales aplicables, incluidos los tributarios:

Datos de compra y documentos tributarios: durante el tiempo necesario para cumplir las obligaciones tributarias y contables, y los plazos de prescripción que establece la ley.
Datos de comunicaciones comerciales: hasta que el Titular revoque su consentimiento o solicite su supresión.
Consultas y reclamos: durante el tiempo necesario para atenderlos y para el ejercicio o la defensa de las acciones legales que correspondan.
Cookies: el plazo de duración de cada cookie, que el Usuario puede consultar en la configuración de su navegador.

9.2. Cumplidos estos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados.

10. Cookies y Tecnologías Similares

10.1. El Sitio utiliza cookies propias y de terceros, de las siguientes categorías:

Necesarias (obligatorias): permiten el funcionamiento del carrito, el pago, la sesión y la seguridad. No requieren consentimiento, porque sin ellas el Sitio no funciona.
De personalización: recuerdan las elecciones del Usuario para personalizar sus próximas visitas.
Analíticas: permiten medir el uso del Sitio para mejorarlo (por ejemplo, Google Analytics).
De marketing: permiten medir y personalizar anuncios (por ejemplo, Google Ads y Meta).

10.2. Las cookies de personalización, analíticas y de marketing solo se instalan si el Usuario las acepta en el aviso de cookies que el Sitio muestra en su primera visita. El Usuario puede aceptarlas todas, rechazarlas o elegir por categoría, y puede cambiar su decisión en cualquier momento eliminando las cookies del Sitio en su navegador, con lo que el aviso vuelve a mostrarse, o escribiendo al canal del numeral 1.2. También puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador.

10.3. La desactivación de las cookies necesarias puede impedir el correcto funcionamiento del Sitio, como el carrito o el proceso de pago.

11. Comunicaciones Comerciales

11.1. Kelme solo enviará comunicaciones comerciales a quienes hayan otorgado su consentimiento.

11.2. Conforme al artículo 28 B de la Ley N° 19.496, toda comunicación promocional enviada por correo electrónico indicará la materia o asunto, la identidad del remitente y una dirección válida a la que el destinatario pueda solicitar la suspensión de los envíos, que quedarán prohibidos desde entonces. Cada correo incluirá un enlace para cancelar la suscripción.

11.3. La cancelación no afecta el envío de comunicaciones transaccionales necesarias para la ejecución de un Pedido.

12. Derechos del Titular

12.1. El Titular podrá ejercer, en cualquier momento, los siguientes derechos, en los términos que establece la ley:

Acceso: obtener confirmación de si Kelme trata sus datos y, en tal caso, acceder a ellos y a la información sobre su tratamiento.
Rectificación: obtener la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
Supresión: obtener la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad, se haya revocado el consentimiento u otra causal legal.
Oposición: oponerse a un tratamiento determinado, en particular al realizado con fines de marketing directo.
Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
Bloqueo: obtener la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
Revocación del consentimiento, sin efecto retroactivo.

12.2. Estos derechos pueden estar limitados por la ley; por ejemplo, Kelme no podrá suprimir los datos que deba conservar por obligaciones tributarias.

12.3. Procedimiento. El Titular deberá dirigir su solicitud al canal del numeral 1.2, indicando su nombre, el correo asociado a sus compras, el derecho que ejerce y, cuando corresponda, los datos a que se refiere. Kelme podrá solicitar antecedentes adicionales razonables para verificar su identidad.

12.4. Plazo de respuesta. Kelme responderá a la brevedad y, en todo caso, dentro del plazo que establece la ley. Si fuere necesario prorrogarlo en los casos que la ley permite, lo informará al Titular indicando el motivo.

12.5. Gratuidad. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

12.6. Reclamo ante la autoridad. Si la solicitud es denegada o no es respondida dentro de plazo, el Titular podrá reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, conforme a la ley.

13. Seguridad de la Información

13.1. Kelme adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales, tales como conexión cifrada (HTTPS), control de accesos y la contratación de encargados que cuentan con estándares de seguridad reconocidos.

13.2. Si se produce una vulneración de seguridad que afecte los datos personales, Kelme la notificará a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a los Titulares afectados, en los términos que establece la ley.

14. Datos de Niños, Niñas y Adolescentes

14.1. El Sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. Aunque Kelme comercializa Productos de tallas infantiles, las compras deben ser efectuadas por un adulto.

14.2. Kelme no recoge a sabiendas datos de menores de edad. Si un padre, madre o tutor advierte que un menor ha proporcionado datos, podrá solicitar su supresión por el canal del numeral 1.2. Todo tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes se sujetará a las reglas especiales que establece la ley.

15. Enlaces a Sitios de Terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros, como Mercado Pago o el sitio de seguimiento de Blue Express, que se rigen por sus propias políticas de privacidad, cuya lectura se recomienda.

16. Modificaciones

Kelme podrá modificar esta Política, por ejemplo por cambios normativos o de encargados. La versión vigente se publicará en el Sitio con su fecha de actualización. Las modificaciones sustanciales serán informadas a los Titulares por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el Sitio.

17. Contacto

Correo para datos personales: contacto@kelme.cl (asunto «Datos personales»)
WhatsApp: +56 9 5401 5745
Domicilio: Loreto 341, Piso 2, Recoleta, Región Metropolitana