Política de reembolso

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

1.1. La presente Política regula los derechos de cambio, retracto y garantía legal respecto de los Productos comercializados por 3 Points SpA, RUT N° 76.643.708-7, con domicilio en Loreto 341, Piso 2, Recoleta, Región Metropolitana, bajo el nombre de fantasía «Kelme Chile» (en adelante, «Kelme» o el «Proveedor»).

1.2. Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones del sitio kelme.cl (el «Sitio»), y los términos definidos en estos últimos tienen el mismo significado en este documento.

1.3. Se aplica a los Productos adquiridos en el Sitio y en el showroom del Proveedor. El Proveedor responde únicamente por Productos adquiridos directamente en dichos canales. El derecho de retracto regulado en la cláusula 4 se aplica solo a las compras efectuadas en el Sitio.

2. Marco Normativo

Esta Política se rige por la Ley N° 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (la «Ley del Consumidor»), en especial por su artículo 3 bis, que regula el derecho de retracto, y sus artículos 19, 20 y 21, que regulan la garantía legal, así como por el Reglamento de Comercio Electrónico dictado conforme a ella. Nada en esta Política limita los derechos irrenunciables del Consumidor.

3. Tres Derechos Distintos e Independientes

3.1. El Cliente dispone de tres derechos independientes, que podrá ejercer según su situación:

Cambio o devolución del dinero. Origen: Voluntario del Proveedor; Plazo: 30 días corridos desde la emisión de la boleta o factura; Supuesto: El Producto no se ajusta a las preferencias del Cliente
Retracto (solo compras en el Sitio). Origen: Legal, art. 3 bis letra b); Plazo: 10 días desde la recepción del Producto; Supuesto: El Cliente desiste de la compra, sin expresión de causa
Garantía legal. Origen: Legal, arts. 20 y 21; Plazo: 6 meses desde la recepción del Producto; Supuesto: El Producto presenta una falla o no es apto para su uso

3.2. El ejercicio de uno de estos derechos no impide ejercer otro cuyos requisitos se cumplan.

4. Derecho de Retracto

4.1. Alcance. Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley del Consumidor, el Cliente que haya comprado en el Sitio podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, dentro de 10 días contados desde la recepción del Producto.

4.2. El Proveedor no excluye el derecho de retracto. Solo quedan excluidos los Productos indicados en la cláusula 8, cuya exclusión se informa de manera expresa y destacada en la ficha del Producto y antes de confirmar el Pedido.

4.3. Extensión del plazo. Si el Proveedor no hubiere enviado al Cliente la confirmación escrita del Pedido exigida por el artículo 12 A de la Ley del Consumidor, el plazo para retractarse se extenderá conforme a lo dispuesto en dicha ley.

4.4. Condiciones de la restitución. El Cliente deberá restituir el Producto en buen estado, junto con los elementos originales del embalaje, como etiquetas, certificados de garantía, manuales, cajas y elementos de protección, conforme al artículo 3 bis de la Ley del Consumidor.

4.5. Procedimiento. Para ejercer el retracto, el Cliente deberá:

Comunicar su decisión dentro del plazo, al correo contacto@kelme.cl o al WhatsApp +56 9 5401 5745, indicando su nombre, el número de Pedido y su voluntad de retractarse. Basta una declaración inequívoca; no se exige expresión de causa.
Recibir del Proveedor el acuse de recibo, con las instrucciones de devolución.
Entregar el Producto en el showroom o enviarlo conforme a la cláusula 7.

4.6. Costo de la devolución. El costo del envío del Producto de vuelta al Proveedor será de cargo del Cliente, salvo que el Producto haya llegado equivocado o con falla, caso en que será de cargo del Proveedor. La entrega en el showroom no tiene costo.

4.7. Restitución del precio. El Proveedor devolverá las sumas abonadas por el Cliente, sin retención de gastos, incluido el costo del despacho original pagado por el Cliente. El reembolso se procesará dentro de 5 días hábiles desde que el Proveedor acepte la devolución, conforme a la cláusula 9, y en todo caso dentro del plazo máximo que establece el artículo 3 bis de la Ley del Consumidor.

5. Cambio o Devolución del Dinero

5.1. El Proveedor otorga voluntariamente al Cliente el derecho a cambiar el Producto por otra talla, color o modelo, o a obtener la devolución del dinero, a su elección, dentro de 30 días corridos contados desde la emisión de la boleta o factura.

5.2. Son requisitos del cambio o de la devolución:

que el Producto esté nuevo, sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original; y
que el Cliente acredite la compra con la boleta o factura, o con el número de Pedido en compras en el Sitio.

5.3. Si el Cliente opta por el cambio y el Producto elegido tiene un precio distinto, pagará o recibirá la diferencia, según corresponda. Si opta por la devolución del dinero, o si el Producto elegido no está disponible, el reembolso se efectuará conforme a la cláusula 9.

5.4. El cambio o la devolución podrán realizarse en el showroom o por envío, conforme a la cláusula 7. En las gestiones por envío, el costo del envío del Producto al Proveedor será de cargo del Cliente, y el reenvío del Producto cambiado no tendrá costo para el Cliente.

6. Garantía Legal

6.1. Supuestos. Conforme a los artículos 20 y 21 de la Ley del Consumidor, el Cliente podrá ejercer la garantía legal cuando el Producto presente, entre otros, deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes o piezas que lo hagan no apto para el uso al que está destinado, o cuando no corresponda a las características informadas.

6.2. Plazo. La garantía legal podrá ejercerse dentro de 6 meses contados desde la recepción del Producto. Dicho plazo se suspenderá durante el tiempo en que el Producto se encuentre en revisión o reparación en ejercicio de la garantía.

6.3. Triple opción del Consumidor. Verificada la falla, el Cliente podrá optar libremente entre:

(a) la reparación gratuita del Producto;
(b) su reposición o cambio por otro igual; o
(c) la devolución de la cantidad pagada.

6.4. Exclusiones. La garantía legal no cubre el desgaste natural derivado del uso, ni los daños causados por uso indebido, accidentes, cortes, lavado o cuidado contrario a las instrucciones de la etiqueta, ni las intervenciones de terceros ajenos al Proveedor.

6.5. Revisión del Producto. Recibido el Producto, el Proveedor lo revisará para constatar la falla en un plazo máximo de 5 días hábiles, e informará el resultado por escrito al Cliente. Esta revisión no restringe la opción que el Cliente elija conforme a la cláusula 6.3 una vez constatada la falla.

6.6. Costos. Los costos asociados a hacer efectiva la garantía legal, incluido el transporte del Producto, serán de cargo del Proveedor cuando se confirme la falla. El Cliente que haya pagado el envío será reembolsado por ese monto junto con la solución elegida.

6.7. Discrepancia. Si el Cliente no está conforme con el resultado de la revisión, podrá reclamar ante el SERNAC o ejercer sus acciones ante el Juzgado de Policía Local competente.

6.8. La garantía legal es independiente de cualquier garantía voluntaria que el fabricante pueda otorgar.

7. Lugar y Forma de Entrega de los Productos

7.1. En el showroom

El Cliente podrá concurrir a Loreto 341, Piso 2, Recoleta, Región Metropolitana, en el horario de atención (lunes y martes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 horas, y miércoles a viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 17:00 horas), con el Producto y el documento que acredite la compra.

7.2. Por envío

Si el Cliente no puede concurrir al showroom, deberá seguir el siguiente procedimiento:

Contactar al Proveedor antes del envío, por WhatsApp (+56 9 5401 5745) o al correo contacto@kelme.cl.
Embalar el Producto, adjuntando la boleta o factura o el número de Pedido.
Enviarlo a Loreto 341, Piso 2, Recoleta, Región Metropolitana. El Proveedor no recibe envíos con flete por pagar, salvo en los casos en que el costo sea de su cargo y así se lo haya indicado al Cliente.
Informar al Proveedor, una vez despachado, el número de seguimiento, el motivo del envío y la solución solicitada (cambio, devolución del dinero, retracto, reparación o reposición).

La falta de estos datos puede impedir identificar el envío y retrasar la gestión.

8. Excepciones al Cambio y al Retracto

8.1. Los siguientes Productos no admiten cambio, devolución voluntaria ni retracto, lo que se informa de forma expresa y destacada en su ficha y antes de confirmar el Pedido:

Productos Personalizados, confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente, tales como camisetas con nombre o número.
Por razones de higiene, calcetines, medias y prendas de primera capa (las que se usan en contacto directo con la piel) que hayan sido usados.

8.2. Tampoco procede el cambio ni la devolución voluntaria respecto de Productos usados, lavados, sin etiquetas, sin su empaque original o dañados por el Cliente. En el calzado, la prueba debe realizarse sobre superficie limpia y en interiores. En el retracto, el Producto deberá restituirse en las condiciones de la cláusula 4.4.

8.3. Las excepciones de esta cláusula no afectan la garantía legal. Si un Producto Personalizado presenta una falla de fabricación o un error del Proveedor en el nombre, número o talla, el Cliente podrá ejercer la triple opción de la cláusula 6.3.

8.4. Los Productos de outlet o liquidación se rigen por las mismas condiciones de esta Política. Toda restricción adicional se informará de forma destacada en la ficha del Producto antes de la compra y en ningún caso afectará la garantía legal.

9. Reembolsos

9.1. Medio. Las restituciones de dinero se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra. En las compras en el Sitio, el reembolso se procesará a través de Mercado Pago, al medio de pago de origen. En las compras en el showroom, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

9.2. Plazo. El Proveedor procesará el reembolso dentro de 5 días hábiles desde que acepte la devolución, una vez recibido y revisado el Producto o verificada la falla, según corresponda. En el retracto, el plazo nunca excederá el señalado en la cláusula 4.7.

9.3. Abono efectivo. El tiempo en que el reembolso se refleje en la cuenta o estado de cuenta del Cliente depende de Mercado Pago y de la entidad emisora del medio de pago.

9.4. Documento tributario. Por cada devolución, el Proveedor emitirá la nota de crédito electrónica que corresponda.

10. Contacto

Correo electrónico: contacto@kelme.cl
WhatsApp: +56 9 5401 5745
Showroom: Loreto 341, Piso 2, Recoleta, Región Metropolitana